Как считаем репутацию

Отзывы доверителей в рейтинге адвокатов учитываются, но не публикуются и не пересказываются. Редакция использует их как сигнал: смотрит, на каких площадках оставлены отзывы, прошли ли они модерацию, как менялась картина со временем и нет ли признаков накрутки. Итог влияет на блок репутации, который корректирует общий балл, но не перевешивает подтверждённую судебную практику.

На этой странице объяснено, почему тексты отзывов не появляются в карточках, какие источники принимаются во внимание, как отличить заказной отзыв от настоящего и как участник может оспорить оценку своей репутации.

Почему тексты отзывов не появляются в карточках

Кодекс профессиональной этики адвоката ограничивает содержание информации об адвокате. В ней не допускаются оценочные характеристики, сравнение с другими адвокатами и отзывы других лиц о работе адвоката. Если рейтинг станет публиковать отзывы рядом с карточкой, он фактически превратится в площадку для рекламы, нарушающей эти правила.

Поэтому редакция работает с отзывами только как с исходными данными для анализа. В карточке читатель увидит проверяемые сведения: регион, палату, форму образования, категории практики. Обобщённый вывод из отзывов выражается только в положении участника внутри подборки, а не в цитатах.

Какие внешние площадки принимаются во внимание

Отзывы об адвокатах размещаются в картографических сервисах, на юридических агрегаторах, в профилях адвокатских образований, на форумах и в соцсетях. Каждая площадка имеет свои правила модерации, и от этого зависит доверие к отзыву.

Больше веса получают отзывы на площадках, где автор подтверждает учётную запись и где модерация отсекает явно сфабрикованные тексты. Меньше веса у отзывов на собственном сайте адвоката: их отбирает сам адвокат, и негатив туда обычно не попадает. Анонимные сообщения на форумах без подробностей используются только как повод для дополнительной проверки.

Редакция не использует отзывы из закрытых чатов и личной переписки, даже если их присылают читатели. Такие сведения невозможно проверить.

Отдельная сложность связана с отзывами о юридических компаниях. Доверитель пишет о фирме в целом, а дело у него вели несколько сотрудников, среди которых мог быть и юрист без статуса. Привязать такой отзыв к конкретному адвокату можно лишь тогда, когда в тексте названа его фамилия и описано участие именно этого человека. Остальные отзывы о фирме в репутацию адвоката не переносятся.

Признаки накрученных и заказных отзывов

Накрутка встречается в обе стороны. Одни адвокаты заказывают хвалебные тексты, другие страдают от заказного негатива со стороны конкурентов или недовольных оппонентов по делу. Оба вида искажают картину, поэтому их нужно распознать.

Последний пункт встречается чаще, чем кажется. Проигравшая сторона нередко пишет об адвокате оппонента резкий отзыв, хотя адвокат просто добросовестно защищал своего доверителя.

Динамика вместо среднего балла

Средняя оценка по всем отзывам за всё время мало что говорит. Адвокат мог работать в другой форме образования, с другой командой и в другой категории дел. Поэтому редакция смотрит на динамику: как менялась картина за последние годы и есть ли устойчивая тенденция.

Единичный негативный отзыв на фоне ровной истории не меняет оценку. Серия однотипных претензий по существу за короткий период, например жалобы на пропуск процессуальных сроков, напротив, служит поводом для запроса пояснений у адвоката и проверки в палате.

Учитывается и соотношение отзывов с объёмом практики. У адвоката, который ведёт много массовых дел о взыскании долгов, отзывов закономерно больше, чем у коллеги с несколькими сложными наследственными спорами в год. Поэтому сравнение идёт внутри одной подборки и с поправкой на характер практики. Читателю тоже полезно помнить об этом, когда он сам просматривает отзывы на картах и агрегаторах: десять отзывов в узкой теме могут значить больше сотни в массовой.

Жалобы по существу и споры о результате

Недовольство исходом дела и претензия к работе адвоката — разные вещи. Проигрыш в суде сам по себе не означает, что адвокат действовал неверно. Гражданский процесс состязательный, и итог зависит от доказательств обеих сторон.

Учитываются претензии, которые касаются выполнения обязанностей: пропущенный срок на обжалование, неявка в заседание без уважительной причины, отсутствие письменного соглашения, отказ вернуть документы доверителя. Такие претензии сверяются с тем, обращался ли доверитель в палату и есть ли решение квалификационной комиссии или совета.

Споры о размере гонорара учитываются, только если по ним есть решение суда или палаты. Сам факт разногласий о деньгах без такого решения не снижает оценку.

Вес репутации в общем балле

Блок репутации корректирует итог, но не может вывести наверх адвоката без практики. Участник с большим числом положительных отзывов и без единого найденного судебного акта по теме подборки в неё не попадёт. Правило защищает рейтинг от тех, кто вкладывается в продвижение вместо практики.

Снизить положение в подборке репутация может заметно. Действующее дисциплинарное взыскание за нарушение прав доверителя или подтверждённая серия обоснованных жалоб опускают участника ниже коллег с сопоставимой практикой. Отсутствие отзывов, наоборот, нейтрально: многие адвокаты работают по рекомендациям и не просят доверителей писать в интернете.

Как участнику оспорить оценку репутации

Адвокат, считающий, что его репутация оценена неверно, может написать в редакцию. В письме нужно указать, какие именно отзывы или сведения, по его мнению, искажены, и приложить подтверждение. Например, решение палаты об отказе в возбуждении дисциплинарного производства по жалобе, на которую ссылается автор отзыва.

Редакция повторно проверяет данные и сообщает результат. Если сомнения подтвердились, соответствующие отзывы исключаются из анализа, и при следующем пересчёте положение участника меняется. Редакция не удаляет отзывы с внешних площадок и не вмешивается в споры участника с авторами отзывов. Требование удалить порочащие сведения адвокат вправе предъявить площадке или автору, а при отказе обратиться в суд за защитой деловой репутации по правилам Гражданского кодекса. Ознакомьтесь с методологией расчёта баллов и задайте вопрос редакции, если правила учёта репутации вызывают сомнения.

Для связи с редакцией пишите на э.почту: iski@гражданские-адвокаты.рф. Контакты адвокатов — участников рейтинга — на страницах не размещаются.